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Relation Clients

Handicap, Jeu Responsable, tourisme durable. Avec sa démarche RSE Planète Barrière, le Groupe mène des actions concrètes et répond aux attentes de ses clients.

Avec sa démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises), Planète Barrière, Barrière s’assure de répondre aux attentes de ses clients et mène des actions concrètes dans le domaine du handicap, du tourisme durable et du Jeu Responsable. Un engagement de longue date et sur le long terme.

 

Les exigences de Barrière en termes de relation clients se traduisent en quatre axes : une gestion responsable de cette relation, l’accessibilité à tous de ses offres, le partage de sa démarche globale et un programme de Jeu Responsable.

 

Écouter les clients et s’adapter à leurs besoins

 

Afin d’assurer l’excellence de sa relation clients, Barrière investit dans la gestion de la qualité de ses services et mesure en permanence la satisfaction du client. Pour cela, la clientèle est consultée régulièrement via des questionnaires et des visites mystères des établissements sont organisées.

 

En plus d’adapter ses établissements à l’accueil des personnes à mobilité réduite, Barrière développe une offre touristique destinée aux personnes en situation de handicap afin qu’elles puissent profiter au maximum de leur séjour. À l’Hôtel Barrière Lille ou au Resort Barrière Ribeauvillé, la qualité des équipements et la formation des collaborateurs à l’accueil des voyageurs handicapés a d’ailleurs été récompensée par le Label Tourisme et Handicap.

 

Partager les engagements avec la clientèle

 

Sensibiliser et mobiliser. Deux axes choisis pour inclure les clients dans la démarche de responsabilité. Ce partage se fait à travers diverses opérations, telles que le tournoi de Poker annuel à Carry le Rouet, dont les participations sont reversées au reboisement de la côte Bleue et au financement de projets locaux de Développement durable. Les clients sont également invités à participer à la Grande Collecte des Bouchons et au concours “Recyclez créatif” de Bénodet.

 

Barrière préconise l’utilisation de services responsables en incitant notamment la clientèle à utiliser des modes de transport doux, avec la mise à disposition de vélos et l’installation de bornes électriques dans les établissements. Au Casino Barrière Toulouse, les clients détenteurs d’une carte de fidélité or ou black ont la possibilité de recharger gratuitement leur véhicule toute l’année. Des mesures qui incitent nos clients à prendre part à notre démarche.

 

Accompagner les joueurs vers une pratique responsable

 

Si Barrière souhaite mobiliser ses clients au service d’engagements collectifs, il met aussi un point d’honneur à être à leur écoute et les guider lorsqu’ils en ont personnellement besoin. Fort d’une expérience et d’une expertise unique dans le domaine des jeux, Barrière dispose d’une longueur d’avance sur ce sujet. En concevant un dispositif global, novateur et unique, il a été le premier groupe en France à se pencher sur la problématique du jeu excessif.

 

Depuis 2004, le Groupe a progressivement mis en place un dispositif de Jeu Responsable très complet articulé autour de correspondants Jeu Responsable dans chaque établissement et d’un certain nombre d’outils dédiés. Le concept, unique en France, de Limitation Volontaire d’Accès (LVA) par exemple, contrat passé entre le joueur et Barrière, encadre la fréquentation mensuelle du client dans les casinos.

 

La prévention passe également par le site preferezunjeuresponsable.com, mis en ligne dès 2009. Formés à la détection des profils à risques, les collaborateurs peuvent les mettre en contact avec des partenaires spécialisés pour un accompagnement optimal. Pour que le jeu reste un plaisir.

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