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Expérience clients durable

Handicap, Jeu Responsable, tourisme durable. Avec sa démarche RSE Planète Barrière, le Groupe mène des actions concrètes et répond aux attentes de ses clients.

Avec sa démarche RSE, Planète Barrière, Barrière s’assure de répondre aux attentes de ses clients et mène des actions concrètes dans le domaine du handicap, du tourisme durable et du Jeu Responsable. Un engagement de longue date et sur le long terme.

 

 

Écouter les clients et s’adapter à leurs besoins

 

Afin d’assurer l’excellence de sa relation clients dans sa globalité, Barrière investit dans la gestion de la qualité de ses services et mesure en permanence la satisfaction du client. Pour cela, la clientèle est consultée régulièrement via des questionnaires et des visites mystères des établissements sont organisées. Nous travaillons afin de réduire le plastique à usage unique, valoriser la mobilité douce, développer une carte de restauration plus responsable, et bien plus encore, afin de répondre aux attentes des clients. 

 

En plus d’adapter ses établissements à l’accueil des personnes à mobilité réduite, Barrière développe une offre touristique destinée aux personnes en situation de handicap afin qu’elles puissent profiter au maximum de leur séjour. L’ensemble des établissements sont mis aux normes dans le but d’offrir une expérience adaptée à tous. Au Resort Barrière Lille ou au Resort Barrière Ribeauvillé, la qualité des équipements et la formation des collaborateurs à l’accueil des voyageurs handicapés ont d’ailleurs été récompensées par le Label Tourisme et Handicap.

Par ailleurs, depuis la pandémie de Covid-19, les Directions ont revu à la hausse leurs exigences en termes de normes sanitaires, avec la mise en place de protocoles stricts.

 

 

Partager les engagements avec la clientèle

 

Sensibiliser et mobiliser. Deux axes choisis pour inclure les clients dans la démarche de responsabilité. Ce partage se fait à travers diverses opérations, notamment à l’occasion de la Semaine Européenne du Développement Durable au cours de laquelle les établissements Barrière proposent des activités aux clients. Ils peuvent ainsi participer au jeu-concours “Recyclez créatif” du Casino Barrière Bénodet ou encore au tournoi de Padel caritatif du Casino Barrière Cap d’Agde.

 

Parce que les mobilités douces et électriques sont au cœur de la transition écologique, des solutions de recharge pour les véhicules électriques sont progressivement déployées, et les établissements proposent systématiquement aux clients et collaborateurs, quand ils le souhaitent, des services de mobilité douce (vélos, trottinettes, …).

 

 

Accompagner les joueurs vers une pratique responsable

 

Si Barrière souhaite mobiliser ses clients au service d’engagements collectifs, il met aussi un point d’honneur à être à leur écoute et les guider lorsqu’ils en ont personnellement besoin. Fort d’une expérience et d’une expertise unique dans le domaine des jeux, Barrière dispose d’une longueur d’avance sur ce sujet. En concevant un dispositif global, novateur et unique, il a été le premier Groupe en France à se pencher sur la problématique du jeu excessif.

 

Depuis 2004, le Groupe a progressivement mis en place un dispositif de Jeu Responsable très complet articulé autour de correspondants Jeu Responsable dans chaque établissement et d’un certain nombre d’outils dédiés. Par exemple, le concept unique en France de Limitation Volontaire d’Accès (LVA), contrat passé entre le joueur et Barrière, encadre la fréquentation mensuelle du client dans les casinos.

 

La prévention passe également par le site preferezunjeuresponsable.com, mis en ligne dès 2009. Formés à la détection des profils à risques, les collaborateurs peuvent les mettre en contact avec des partenaires spécialisés pour un accompagnement optimal. Pour que le jeu reste un plaisir.

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