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JEU RESPONSABLE
Depuis plus de 25 ans, Barrière s’engage en faveur du Jeu Responsable. Précurseur, c’est le premier groupe à avoir mis en place un dispositif Jeu Responsable visant à prévenir les risques liés au jeu excessif pour ses casinos en France.
Le Jeu Responsable au coeur de l'ADN Barrière
A l'origine, la charte Casinos de France
Barrière s'implique activement dans les initiatives de la profession en participant à l’élaborat ... ion d’une charte de déontologie du Syndicat des Casinos de France. Affichée dans tous les établissements, elle affirme dès cette époque les engagements du Groupe envers ses clients et ses collaborateurs.
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Lancement du premier programme Jeu Responsable
Barrière déploie pour la première fois un vaste et inédit programme de prévention aux risques de ... jeu excessif pour ses Casinos en France. Ce dispositif opérationnel repose sur : La nomination de Référents Jeu Responsable dans chaque casino ; La création d’un site d’information et d'orientation dédiée ; La création d’une Commission Nationale ; L ’élaboration inédite de la Limitation Volontaire d’Accès permettant au client de choisir un nombre de visites maximum sur une durée définie ; Un kit de communication, d’information et de sensibilisation.
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Partenariats locaux avec des structures de soins
La Commission Nationale Jeu Responsable du Groupe établit un plan d’action par zone et par casin ... o pour systématiser les partenariat entre les Casinos Barrière et des structures de soins locales CSAPA (Centres de Soin, d’accompagnement et de prévention en Addictologie).
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Création d'un dispositif dédié aux jeunes joueurs de poker
Face à l’émergence d’une clientèle plus jeune, notamment avec l’arrivée des jeux en ligne et des ... poker room sur internet. Barrière lance le dispositif No Tilt ! Joue la Cool, destiné à sensibiliser les jeunes, plus particulièrement les jeunes joueurs de poker aux risques du jeu excessif.
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Intégration du Jeu Responsable dans Planète Barrière
Barrière intègre la politique Jeu Responsable au sein de de sa stratégie de Responsabilité Socié ... tale de l’Entreprise (RSE) baptisée "Planète Barrière", affirmant ainsi sa volonté d'inscrire ses actions dans une démarche globale, qui conjugue enjeux humains, éthiques et environnementaux
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Création de l'ANJ
Notre conviction d’une nécessaire prise en considération des conséquences possibles du jeu a été ... confirmée par la création de l’Autorité Nationale des Jeux, qui instaure un nouvelle régulation en définissant un cadre de référence pour la prévention du jeu excessif.
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Création d'une Direction Jeu Responsable au sein du Groupe
Une direction dédiée est créée, sous la responsabilité d'Alice Tafforin, psychologue clinicienne ... . Elle pilote la stratégie nationale et coordonne les actions définies par la Commission Jeu Responsable.
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Notre dispositif Jeu Responsable
Les établissements de jeux du groupe Barrière sont avant tout des lieux de divertissement et de plaisir. C’est dans cette volonté de préserver l’esprit festif du jeu que le groupe Barrière, il y a plus de 25 ans, s’est engagé en faveur du Jeu Responsable. Être à l’écoute de ses clients, les accompagner lorsqu’ils en ont personnellement besoin et garantir une expérience de jeu sécurisante font partie intégrante de cette démarche.
Dès 2009, le Groupe conçoit et déploie un dispositif de Jeu Responsable complet et concret, structuré autour d’un réseau d'experts sur le terrain formés en conséquences, d’outils opérationnels et de dispositifs innovants tels que la Limitation Volontaire d’Accès.
Protéger nos joueurs et nos collaborateurs fait partie intégrante de notre mission. Plus qu’un engagement, le jeu responsable est au cœur de notre stratégie.
Joy Desseigne-Barrière, Co-présidente du groupe Barrière et Présidente de la Commission Jeu Responsable Nationale
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Au niveau national : Une direction dédiée au Jeu Responsable
En 2023, Barrière a renforcé son engagement avec la création d’une Direction dédiée au Jeu Responsable, confiée à Alice Tafforin, psychologue clinicienne et Directrice Opérationnelle du Jeu Responsable. Sa mission : piloter, développer et animer la stratégie du Groupe en matière de prévention tout en coordonnant les actions menées sur le terrain.
Elle s’appuie notamment sur Commission Nationale Jeu Responsable qui a pour rôle de définir les orientations stratégiques du programme, grâce à l’expertise dans différents domaines et métiers de ses membres. Elle se réunit en moyenne 4 fois par an, en présence de Joy Desseigne-Barrière, Coprésidente du groupe Barrière.
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Au niveau local : Les Référents Jeu Responsable
Depuis 2009, Barrière s’engage à nommer un Référent Jeu Responsable dans chacun de ses établissements, ainsi qu’une psychologue au sein des Casinos Barrière Toulouse, Lille, Enghien et Blotzheim. Formé spécifiquement à cette mission, le référent est chargé de la mise en place de la politique de Jeu Responsable dans son Casino. Il joue un rôle clé dans la prévention, l’identification et l’accompagnement des joueurs à risque.
Chaque établissement de jeux dispose aussi d’une Commission Locale Jeu Responsable composée de représentants de différents services. Ce comité se réunit régulièrement pour suivre les situations sensibles, échanger sur les clients en observation dans le cadre du jeu responsable, sur les actualités, les nouvelles procédures etc.
Pour garantir la bonne application du programme Jeu Responsable, des auto-évaluations sont réalisées annuellement par les établissements, et un audit triennal est effectué par le siège.
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La formation des équipes : une priorité pour le Groupe
Les Référents Jeu Responsable de chaque Casino Barrière en France sont formés pour devenir des véritables ambassadeurs de la démarche portée par le Groupe. Chaque année, des formations spécifiques leur sont proposées afin de renforcer leurs compétences : formation à la pratique de l'entretien, Premiers Secours en Santé Mentale... autant d'outils permettant une montée en compétences adéquate au regard de leur mission.
Barrière s’engage à ce que l’ensemble des salariés en contact avec la clientèle soit sensibilisé à la politique en matière de Jeu Responsable. C’est pourquoi dès leur arrivée, chacun des collaborateurs du Groupe est formé à la prévention pour un Jeu Responsable afin de leur permettre de repérer les signaux d’alerte et de contribuer activement à la démarche
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La Limitation Volontaire d'Accès
Créée par le groupe Barrière, la Limitation Volontaire d’Accès (LVA) est un dispositif proposant un système de “crédits de visites” permettant aux joueurs qui le souhaitent de choisir un nombre limité de visites mensuelles au sein des établissements du Groupe, entre zéro et huit, sur une période donnée de trois à douze mois.
Les clients bénéficiant de la LVA, même s’ils sont détenteurs de la carte fidélité carré VIP du groupe Barrière, ne recevront aucune sollicitation commerciale (courrier/e-mail/sms). Il est impossible, par ailleurs, de rompre un contrat de LVA dès lors qu’il a été signé. Cet outil donne très concrètement la possibilité de prévenir les risques réels de jeu excessif. Ce dispositif n’a pas vocation à se substituer à une demande par le client d’interdiction de jeu sur le territoire national mais vient compléter les diverses solutions proposées face à des situations d’ampleurs différentes
Une approche différenciée selon le profil des joueurs
Joueur Récréatif
Prévention et communication, pour garantir un cadre rassurant et sécurisé.
Joueur à Risque
Sensibilisation et accompagnement, pour alerter et agir le cas échéant.
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Joueur Excessif
Aide et orientation vers les structures de soins spécialisés, en lien avec des partenaires externes.